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Política de privacidade

Fecha no Zap · atualizado em 12 de outubro de 2026

O que coletamos nesta página

• Como você navega: quais partes da página você viu, por quanto tempo, cliques e quanto assistiu dos vídeos. Isso fica ligado a um código aleatório guardado num cookie do seu navegador, não ao seu nome. Junto com esse código guardamos o tipo de navegador e os identificadores de clique e de navegador da Meta (fbc e fbp).
• De onde você veio: o anúncio ou link que te trouxe (parâmetros como utm e o identificador de clique da Meta).
• Medição da Meta: o pixel (cookies no seu navegador) e a API de Conversões (envio do nosso servidor para a Meta), para saber quais anúncios trazem visitas e vendas. O endereço IP e o tipo de navegador vão para a Meta junto com esses eventos; o IP não fica guardado por nós.

O que coletamos na compra e no suporte

No pagamento, a plataforma de checkout coleta nome, e-mail, CPF e dados de pagamento, sob a política dela. Ela nos envia o número do pedido, o valor, o produto, o e-mail e o telefone. Guardamos o e-mail para liberar o seu acesso e prestar suporte. Se você escrever pelo formulário de suporte, guardamos a mensagem e o e-mail para responder.

O que coletamos no app

No primeiro acesso, pedimos seu nome e seu WhatsApp com DDD. O WhatsApp serve para ajudar se o seu acesso travar. Novidade só chega por WhatsApp se você marcar essa opção.

Você tem três escolhas de aviso:

• novidades por e-mail;
• avisos no celular;
• novidades por WhatsApp.

As três começam desmarcadas. Você muda quando quiser, em Perfil → Sua conta. Guardamos cada escolha com a data e a versão do texto.

O código para entrar e os avisos do seu próprio acesso chegam sempre, mesmo com as três desmarcadas.

Apagar a conta

Você apaga sua conta no app, em Perfil → Sua conta. Quando você apaga:

• somem seu nome, seu WhatsApp, suas escolhas de aviso, suas sessões abertas e os dados do Retomar;
• as mensagens que você mandou ao suporte ficam sem nome e sem e-mail;
• fica guardado só o registro dos seus acessos (e-mail, pedido e produto), porque a lei manda guardar o registro de venda.

Quem usa o Retomar com o WhatsApp ligado pede a exclusão pelo suporte.

Quem vê seus dados no painel

O painel de quem administra o Fecha no Zap mostra seu e-mail, seu nome e seu WhatsApp, para ajudar no seu acesso. A planilha que sai do painel leva só quem aceitou novidades por e-mail.

Com quem compartilhamos

• Meta (Facebook e Instagram): eventos de navegação e de compra e o código do visitante, para medir os anúncios. O código do visitante e, na compra, o e-mail e o telefone vão embaralhados (código SHA-256), nunca em texto aberto.
• Cloudflare: hospeda a página e o banco de dados.
• A plataforma de pagamento: processa a compra.

Não vendemos seus dados.

Por quanto tempo

Dados de navegação: até 180 dias. O código do visitante: até 400 dias. O e-mail e o telefone embaralhados da compra: 30 dias. Pedidos e acessos: enquanto houver a relação de compra e o que a lei exigir. Mensagens de suporte: enquanto o atendimento estiver aberto e até 1 ano depois de resolvido.

Cópias de segurança: o provedor do banco de dados guarda cópias automáticas por até 30 dias. O que foi apagado some dessas cópias nesse prazo.

Não quero ser medido para anúncios

Vale para este navegador, a partir da próxima página do site que você abrir. Com a recusa, a página não carrega o pixel da Meta e não envia seus eventos para a Meta. A contagem interna de visitas da página continua, sem nome e sem compartilhar.

Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo suporte indicado nos Termos de uso, conforme a LGPD (Lei 13.709/2018).

Sobre as conversas mostradas na página

Os prints e áudios são de atendimentos reais do autor. Nome, telefone, endereço e dados bancários dos clientes foram cobertos.

[RAZÃO SOCIAL] — CNPJ [00.000.000/0001-00]