Fecha no Zap — as mensagens que fecham venda no WhatsApp

As provas

Isso aqui
dá pra copiar.

E eu posso provar.

Eu descobri como despertar desejo e tirar o medo do cliente, gerando confiança no meio da conversa. E não foi com desconto, não foi com promessa bonita e não foi sendo mais barato que ninguém. Muito pelo contrário: na maioria das vezes, o cliente tinha opções mais baratas. E escolheu a gente pelo valor que eu entreguei.

Eu circulei de vermelho a única coisa que interessa em cada uma.

Primeiro vem a palavra

Clientes diferentes, em meses diferentes. Sempre a mesma frase, escrita por eles.

“Pode fazer”Fechou sem entrada, na palavra

“Então pode fazer”Depois de eu ver o vídeo do espaço dela

“Fechado”Depois de quatro áudios seguidos

Depois vem o dinheiro

Repare em quem puxa o assunto do pagamento. Não sou eu.

“Assim que fizer já te mando”Ela pedindo a chave pra pagar

“Já faço o pix. Me passa a chave”E o comprovante logo em seguida

Comprovante de R$ 2.200Pago depois da entrega, como combinado

“Segue o sinal, muito obrigada”Comprovante mandado por ela

E fica no papel

Os pedidos, com data, item por item e valor fechado.

Pedido de R$ 15.270Mesa, cadeiras, camas e três beliches

Pedido de R$ 7.200Mesa de jequitibá rosa com seis cadeiras

R$ 6.570 mais o freteFechado por escrito, item por item

Nome, telefone, endereço e dados bancários estão cobertos em todas. É conversa de gente de verdade, e a privacidade delas vem antes da minha venda.

Agora olha o que acontece quando a confiança não existe. Você vai reconhecer.

Você manda o orçamento.
O cliente manda “vou pensar”.

São dez e meia da noite e você abre a conversa de novo. Você mandou foto. Explicou a medida. Refez o orçamento porque ele mudou de ideia no meio do caminho. Conferiu a conta duas vezes pra não errar. E mandou:

Quanto fica pra fazer a mesa com as 6 cadeiras?18:02

Ficou 3.350 a mesa com as 6 cadeiras, tudo incluso.
Qualquer dúvida estou por aqui 👍18:14 ✓✓

Tá bom, vou ver e te aviso.18:20

E a conversa para aqui. Última mensagem às 18:20. Agora são 22:30. E nada.

Você está com o celular na mão, decidindo uma coisa idiota:

Se manda mensagem

Parece que está implorando.

Se deixa quieto

Ele some de vez.

Você fecha o WhatsApp. Cinco minutos depois abre de novo. Amanhã chega outro, mesma dança.

E a explicação mais fácil é o preço. Só que você já baixou, já deu frete, já arredondou o valor, e mesmo assim não fechou. Alguma coisa naquela conversa já tinha morrido antes de você mandar o número.

No fim do mês você lembra dos que fecharam. Dos que sumiram, você não lembra nem quantos foram.

O picareta

O cliente não
confia em você.
Um picareta quebrou
a confiança dele.

O método devolve essa confiança, até ele mandar o Pix.

Seu cliente já encomendou alguma coisa, ou conhece alguém que encomendou, com um marceneiro, um pedreiro, um pintor. E não foi atendido do jeito combinado. O produto não chegou. O serviço veio mal feito. Deu problema com o pagamento.

Esse é um dos maiores motivos de o cliente não fechar. Ele não está desconfiando de você. Está lembrando dele.

Eu chamo esse sujeito de o picareta: o que pede metade no Pix, promete prazo e some.

Quem vende sob medida vende uma coisa que ainda não existe. O cliente tem uma foto e a sua palavra. E palavra foi exatamente o que o picareta deu.

A virada

Ele não está só comparando preço. Está tentando descobrir se você cumpre o que promete.

Será que entrega mesmo? Será que fica do jeito que eu estou imaginando? Será que some depois que eu pagar? Enquanto essas perguntas estiverem sem resposta, nenhum desconto resolve. Desconto, aliás, era o que o picareta mais dava.

Você está pagando a conta dele.

Por isso o Método da Palavra começa aqui: tirar o risco do cliente e pagar a confiança antes de pedir. Quando ele entende que você garante o que entrega, o seu produto, o seu atendimento e a sua entrega passam a valer mais, justamente por causa dessa garantia.

E o app é isso: as mensagens que mostram, por escrito, que você não é ele.

Vendido pelo WhatsApp

Pra volume de entrega assim,
precisa ter volume de venda.

E se a próxima carreta cheia fosse a sua?

Carreta carregada saindo pra entrega à noite

Caminhonete carregada de mesas e cadeiras

Carreta com conjunto de mesa e cadeiras na entrega

Guilherme amarrando um tampo na caminhonete

Caminhonete carregada, carreta cheia, entrega no sábado à noite. Isso não se inventa em anúncio.

E mais da metade disso foi vendido pelo WhatsApp, pra gente que nunca me viu.

Vender eu sempre soube.
Pelo WhatsApp foi outra história.

Eu vendo produto sob medida desde os 13 anos. Na loja, a confiança era fácil: o cliente via o material, o acabamento, o espaço, e falava comigo frente a frente.

No WhatsApp era diferente. Começaram a chegar centenas de pessoas que nunca tinham me visto. Eu tinha que passar confiança só com mensagem, áudio e foto.

No primeiro mês, fechei mais de R$80 mil. Quem estava do outro lado sentia que eu não ia sumir nem prometer o que não podia cumprir.

Aí eu transcrevi 50 negociações pra entender o que eu fazia sem perceber.

O que eu descobri

O que eu chamava de dom era uma sequência que eu repetia.

Treinei dois funcionários com essas mensagens. Os dois fecharam venda.

Agora essa sequência está no seu celular, organizada por situação, pra você saber o que responder quando o cliente pergunta o preço, acha caro, pede desconto ou some.

O dom continua sendo meu. O padrão passa a ser seu.

A sequência que você vai copiar

O que apareceu quando eu coloquei
cinquenta conversas lado a lado

Em quarenta e cinco das cinquenta, na hora do pagamento, eu fazia praticamente a mesma coisa.

E não era só na hora do pagamento. A conversa inteira seguia a mesma sequência, do primeiro bom dia até o pedido fechado.

1

Abro simples,
sem cara de vendedor

“Opa, tudo bem? Já te mando, só um minutinho. É que a gente tá com muita entrega, a correria tá grande.”

No app: Acabou de chamar no WhatsApp

Ver por que funciona

Nada de saudação de robô, nada de “em que posso ajudar”. Resposta rápida, humana, e a correria verdadeira já dizendo por si só que tem serviço saindo.

Descontraído é o que baixa a guarda de quem está desconfiado. Formal demais parece script, e script assusta.

2

Mando as opções
e deixo a mídia encantar

“Vou te mandar uns vídeos, só pra você ver melhor o nosso trabalho, o nosso acabamento. E já te passo o orçamento.”

No app: “Qual ficaria melhor no meu espaço?”

Ver por que funciona

Antes de qualquer número, ele vê o trabalho. Foto, vídeo, acabamento, a máquina ligada. É aqui que nasce o desejo — e é aqui que a qualidade se prova sozinha, sem eu precisar dizer que sou bom.

E foi olhando as cinquenta conversas que eu vi uma coisa que nunca tinha notado: quem elogia a mídia pergunta o preço na mensagem seguinte. O elogio já é sinal de compra.

3

Ele pede o preço,
e eu mando um áudio

“Antes de mandar o preço, eu descrevo toda a estrutura: por que o meu produto é tão bom e o empenho e o trabalho que eu coloco nele. Quando eu falo o preço, ele já entendeu o porquê.”

No app: Como passar o preço + vídeo meu

Ver por que funciona

Essa é a jogada que eu levei anos pra entender que era uma jogada.

Ele quer o número. Então ele ouve o áudio. E o áudio não começa no preço: começa explicando, rápido e sem enrolação, o que ele está comprando.

Em texto ele lê o número e ignora o resto. Em áudio ele ouve o resto pra conseguir chegar no número.

4

Eu me vendo,
não só o produto

Eu quero perfeito.

Perfeito a gente não faz. Mas faz bem feito. A madeira tem as suas variações, e é um trabalho artesanal.

No app: “E se chegar diferente da foto?”

Ver por que funciona

Aqui eu paro de falar da mesa e apareço eu.

Teve uma cliente que foi direta. Ela queria a garantia de que ia chegar impecável:

Eu podia ter dito que sim. Era mais fácil, e provavelmente fechava na hora. Só que ia dar problema na entrega, e eu ia ter que ouvir aquilo de volta.

Então eu digo o limite do material antes de ele descobrir sozinho. Recuso o que eu não faço bem. Admito o que me expõe.

Parece que eu estou estragando a venda. É o contrário. Ele percebe que eu preferi arriscar o pedido a mentir — e passa a acreditar em tudo o mais que eu disser depois.

Quando o cliente confia no vendedor, é muito mais fácil dele fechar a venda.

5

Tiro o risco dele inteiro
e coloco em mim

“Eu deixo o pagamento total pra entrega, porque assim a senhora pode ficar bem mais tranquila. E isso demonstra que eu confio no meu produto e na minha palavra. Se não estiver com o padrão que eu prometi, eu volto com ele. Mas se estiver dentro do prometido, a senhora me paga.”

Pagar na entrega serve pra mim porque eu tenho caixa pra bancar a produção. A sua condição tem que caber no seu.

No app: “Como sei que posso confiar?”

Ver por que funciona

Lembra que ele nunca me viu? Então o medo dele não é do produto. É de perder o dinheiro.

Eu resolvo isso de uma vez, e sempre do mesmo jeito:

Repare quantas coisas essa frase faz de uma vez só.

Tira o medo dela, porque ninguém perde o que não pagou. Coloca o risco em mim — eu compro o material, pago a mão de obra, produzo, carrego, levo até a casa dela e monto, tudo antes de ver um centavo. E diz que eu confio no que faço, sem eu precisar me gabar de nada.

E o mais importante: eu não deixo isso no ar. Eu digo em voz alta por que estou fazendo aquilo. Assumir o risco calado é um favor. Assumir o risco explicando o motivo é uma prova.

Ninguém banca a produção inteira de uma coisa que acha que vai voltar.

Eu expliquei isso numa das conversas sem perceber o tamanho do que estava dizendo:

“Primeiro, garantia para o meu cliente de que vai ser entregue. E em segundo, eu demonstro para o meu cliente que eu confio no meu trabalho.”

Pagar na entrega não é o único jeito. Dá pra tirar o risco do cliente com entrada só do material, com pagamento na montagem, com peça de teste, com garantia escrita de recolher. A condição tem que proteger o cliente e caber no seu caixa. Prometa só o que você consegue cumprir.

O app, na sua mão

Uma tela com o que mandar.
No meio do atendimento.

As mensagens que fazem o cliente confiar em você e dizer “pode fazer”. Abre no celular, toca no que ele disse, copia, manda.

**Ouça o Guilherme: como passar o preço**1 min · com som

52 situações, 177 mensagens prontas, em 10 fases: do primeiro contato ao fechamento, à entrega e à indicação.
Mais de um jeito de responder nas situações que mais aparecem. Cinco delas do jeito que eu falo.
Busca pelo que ele disse. Digita “desconto”, “marido”, “sumiu”, e a resposta aparece.
Adapta ao seu ramo, entre 10 opções, da marcenaria à energia solar. Troca o que está entre colchetes e manda com a sua voz.

Isso que você viu é o app. Chega no seu celular hoje:

O Método da Palavra: 52 situações, 177 mensagens prontas pra copiar.
Meus vídeos: como passar o preço, o “achei caro” e quem sumiu.
Abre pelo link, sem instalar. Acesso na hora.

R$47, pagamento único · 14 dias de garantia

QUERO O APP — R$47↗

Por que funciona

O que estava por trás

Em quase todas as cinquenta, os mesmos quatro movimentos.

Tirar o risco é explicar como o cliente fica protegido. Pagar a confiança é dizer a verdade, inclusive quando ela não ajuda a vender. Entregar valor é mostrar o que ele está comprando. Conduzir ao sim é combinar o pedido, o valor e a data.

Teve outra coisa que apareceu e que me surpreendeu mais ainda. Dezessete vezes eu recusei dar desconto. Recusa seca, sem rodeio.

E nas dezessete o cliente fechou do mesmo jeito.

Depósito
e saque

Depois de olhar tudo aquilo, o nome do que eu fazia ficou óbvio. Eu estava pagando por aquela confiança.

Antes de pedir confiança, eu dava motivo pra confiar. Sempre. Em toda conversa.

O Método da Palavra

Confiança não se declara. Se paga.

Em quatro movimentos: tira o risco, paga a confiança, entrega valor, conduz ao sim.

Toda mensagem que você manda numa negociação faz uma de duas coisas: deposita ou saca confiança. O saldo dessa conta é o que decide a venda. Não o número que você mandou.

Ver o que deposita e o que saca

Deposita

dizer a verdade quando ela não te favorece
avisar um limite do material antes de ele descobrir
dar um prazo folgado em vez do apertado
recusar um serviço que você não faz bem
mostrar uma prova específica

Saca

prometer o que você não tem certeza
dizer que fica perfeito
empurrar quando ele pediu tempo
falar mal do concorrente
dar desconto sem motivo, que faz o preço parecer inflado desde o começo

E daqui sai a única regra que eu peço que você leve, mesmo que não compre nada:

Antes de escolher a frase, entenda o efeito que ela precisa produzir.

O vendedor comum pergunta pra si mesmo: “o que eu respondo?”

Quem sabe vender pergunta outra coisa: “o que essa pessoa precisa sentir pra conseguir decidir?”

A frase vem depois. Ela é consequência.

Por isso o app não te dá só a frase. Te dá o motivo dela. Você encontra a situação, ajusta ao que consegue cumprir e manda do seu jeito.

A conversa
que você quer ter

Agora imagina o mesmo dia, atendendo de outro jeito.

Chega a mensagem. “Bom dia, quanto custa?”

Você não trava.

Você sabe por que essa pergunta veio primeiro, e sabe que responder só com o número mata a conversa. Você manda o que precisa mandar antes.

Você sabe a hora de mandar áudio, porque tem assunto que em texto sai seco. Sabe a hora de mandar a foto, e qual foto. Sabe a hora de explicar. E sabe a hora de parar de explicar, que é a que quase ninguém sabe.

Aí ele fala do preço. E você reconhece na hora se aquilo é comparação, insegurança ou negociação. Você responde com calma, sem correr pro desconto.

A conversa continua. E aí começam a chegar:

WhatsAppVou fechar sim!

09:14

WhatsAppPode fazer

11:02

WhatsAppFechado, pode agendar a entrega

16:47

Três mensagens num dia. Não é sorte. Você conduziu até ali.

E aí acontece a parte que ninguém conta.

Você para de acordar pensando em quem sumiu. Para de refazer orçamento pra alguém que nunca ia comprar. A sua semana de produção enche antes de a semana começar, e você passa a escolher o que aceitar em vez de aceitar o que aparecer.

O barulho da máquina passa a ser todo dia. O caminhão sai carregado. E no domingo, quando alguém te pergunta como está o trabalho, você responde sem aquele aperto.

Você aprendeu a fabricar. Aprendeu a entregar. Aprendeu a fazer bem feito. Nunca ninguém te mostrou o que está acontecendo na cabeça do cliente enquanto vocês dois conversam.

O que eu preciso te dizer
antes de você comprar

Se eu escrevi uma página inteira sobre pagar a confiança primeiro, eu tenho que pagar a minha aqui.

Então vai por escrito, sem rodeio.

Guilherme na frente da caminhonete carregada, segurando a placa de 1 milhão de faturamento

Primeiro: tudo o que está nesta página aconteceu na minha marcenaria. Os áudios, os prints e os pedidos são de mesa e cadeira. Se você vende outra coisa, o que você leva é o padrão e a adaptação.

Segundo: o anúncio que trazia essa gente toda pra mim hoje não roda como rodava. Por isso aqui dentro não tem uma linha sobre tráfego, e eu não vendo isso pra ninguém. O que eu vendo é o que fazer com quem já chegou.

Terceiro: vendendo melhor, o faturamento sobe. Quanto, eu não prometo.

Não compre se

Você não entrega o que promete. Isso aqui vai te fazer fechar mais e frustrar mais gente. O problema não está na sua conversa.

Você vende produto de prateleira. Coisa que o cliente vê, pega e compara por preço. A lógica aqui é de venda sob medida, com ticket alto e conversa longa.

O seu problema é ninguém te chamar. Aqui dentro não tem uma linha sobre como conseguir cliente.

Você quer um robô que responda por você. As mensagens são pra você mandar com a sua voz, no seu jeito.

Compre se você é honesto, faz um trabalho bem feito, tem palavra, e mesmo assim vê a venda escapar pra quem faz pior.

O que você leva hoje

Da próxima vez que o cliente perguntar o preço, você já sabe o que mandar até ele dizer “pode fazer”.

Tudo o que eu uso pra fechar venda sob medida pelo WhatsApp, no seu celular.

Qual dessas conversas está no seu WhatsApp?

✓✓ Fecha no ZapComo usar

Como passar o preço

O cliente respondeu:

O cliente respondendo: já faço o pix, me passa a chave

Prints reais dos meus clientes, com os dados cobertos. Toque no vídeo pra ouvir.

✓
O Método da Palavra no seu celular52 situações e 177 mensagens, do "quanto custa?" ao "pode fazer". Busca pelo que o cliente disse, copia e manda.
✓
Eu explicando, em vídeoComo passar o preço, o "achei caro" e o cliente que parou de responder. O que eu gravar depois entra no seu app.
✓
"Me guie passo a passo"Você conta o que o cliente respondeu e o app te leva até o próximo passo.
✓
Retomar sem cobrarO que mandar pra quem sumiu, com um motivo de verdade pra voltar.

Hoje, pros 50 primeiros

R$47

Depois

R$127

Sem contagem regressiva: quando fechar, eu mudo.

Com a primeira venda, você já lucra muito mais que isso.

Quero o app — R$47↗

Pix ou cartão · pagamento único · sem mensalidade

Chega no seu e-mail na hora. Abre no celular, sem instalar nada.

14DIAS

Não acredite em mim. Testa. Não serviu, eu devolvo o dinheiro. Sem pergunta.

Como pedir

Em até 14 dias da compra, você manda uma mensagem pro suporte com o e-mail que usou, e eu devolvo. Sem formulário. Eu faço o meu depósito primeiro, do mesmo jeito que faço com quem compra uma mesa.

Perguntas
que sempre chegam

Isso serve pro meu ramo?

Serve se você vende sob medida ou sob encomenda, com ticket alto, e fecha conversando com o cliente. Marmoraria, serralheria, estofaria, vidraçaria, planejados, energia solar, paisagismo, reforma. Cada mensagem tem uma linha explicando como adaptar pro seu ofício. As conversas originais são de marcenaria, e isso está dito na página inteira.

É mais um curso de vendas?

Não tem aula nem módulo pra assistir. É um app de consulta: mensagens prontas separadas por situação, com botão copiar. Nas situações mais difíceis (o preço, o "achei caro", o cliente que sumiu) tem um vídeo curto meu, de um minuto, mostrando como eu faço. Você usa no mesmo dia, no meio de um atendimento.

R$47 é barato demais. Qual é a pegadinha?

É o meu primeiro produto. Quero colocar na mão dos cinquenta primeiros, ouvir o que faltou e melhorar antes de cobrar o que vale. Depois dos cinquenta o preço sobe, e quem entrou agora recebe também as atualizações deste app, sem pagar de novo.

Eu já sei vender. Isso serve pra mim?

Provavelmente você sabe mesmo. Eu também sabia, e descobri que repetia coisas sem perceber. O que está aqui é o porquê de cada mensagem funcionar. Saber o motivo é o que te deixa adaptar em vez de decorar.

Não tenho tempo pra estudar isso.

Não precisa. Você abre o app no meio do atendimento, digita o que o cliente disse e a resposta aparece. Se travar, toca em Me guie passo a passo e o app te leva até o próximo passo. O resto você vai vendo conforme as situações aparecem.

Como eu recebo, e em quanto tempo?

Na hora em que o pagamento aprova. Chega um link no seu e-mail e o app abre direto no navegador do celular. Não precisa baixar nem instalar: se quiser, salva na tela de início e ele fica igual a um aplicativo. Sem senha.

Recebo poucos contatos. Serve pra mim?

Ele não traz cliente novo. Ajuda a não perder quem já chegou. E quando chegam poucos, cada um vale mais: é aí que uma conversa bem feita faz mais diferença.

E se não servir pra mim?

Você tem 14 dias a partir da compra. Se não servir, manda uma mensagem pro suporte com o e-mail da compra e eu devolvo o dinheiro. Sem formulário e sem pergunta.

Amanhã de manhã
alguém vai te chamar

E vai perguntar o preço.

Você tem duas saídas.

Responder do mesmo jeito que respondeu no mês passado, e esperar pra ver se aquele fica ou some.

Ou abrir isso agora, digitar o que ele disse e atender aquela pessoa sabendo o que está fazendo.

Um pedido fechado paga isso muitas vezes.

QUERO O APP — R$47↗

⚡ Acesso na hora🛡 14 dias de garantia💳 Pix ou cartão

Venda bem mais pelo WhatsApp,
aumente seu faturamento
e acabe de vez com a frustração
de conversar e não vender nada.

Isso aqui
dá pra copiar.

Primeiro vem a palavra

Depois vem o dinheiro

E fica no papel

Você manda o orçamento.
O cliente manda “vou pensar”.

Chega dessa frustração.
Atender, atender, atender…
e não vender.

O cliente não
confia em você.
Um picareta quebrou
a confiança dele.

Vender eu sempre soube.
Pelo WhatsApp foi outra história.

O que apareceu quando eu coloquei
cinquenta conversas lado a lado

Abro simples,
sem cara de vendedor

Mando as opções
e deixo a mídia encantar

Ele pede o preço,
e eu mando um áudio

Eu me vendo,
não só o produto

Tiro o risco dele inteiro
e coloco em mim

Uma tela com o que mandar.
No meio do atendimento.

“Achei caro.”

Depósito
e saque

Deposita

Saca

A conversa
que você quer ter

O que eu preciso te dizer
antes de você comprar

Não compre se

Da próxima vez que o cliente perguntar o preço, você já sabe o que mandar até ele dizer “pode fazer”.

Perguntas
que sempre chegam

Amanhã de manhã
alguém vai te chamar

O pagamento abre em breve.

Guilherme explica como passar o preço

Venda bem mais pelo WhatsApp, aumente seu faturamento e acabe de vez com a frustração de conversar e não vender nada.

Isso aquidá pra copiar.

Primeiro vem a palavra

Depois vem o dinheiro

E fica no papel

Você manda o orçamento.O cliente manda “vou pensar”.

Chega dessa frustração.Atender, atender, atender…e não vender.

O cliente nãoconfia em você.Um picareta quebroua confiança dele.

Vender eu sempre soube.Pelo WhatsApp foi outra história.

O que apareceu quando eu coloqueicinquenta conversas lado a lado

Abro simples,sem cara de vendedor

Mando as opçõese deixo a mídia encantar

Ele pede o preço,e eu mando um áudio

Eu me vendo,não só o produto

Tiro o risco dele inteiroe coloco em mim

Uma tela com o que mandar.No meio do atendimento.

Depósitoe saque

Deposita

Saca

A conversaque você quer ter

O que eu preciso te dizerantes de você comprar

Não compre se

Perguntasque sempre chegam

Amanhã de manhãalguém vai te chamar

Venda bem mais pelo WhatsApp,
aumente seu faturamento
e acabe de vez com a frustração
de conversar e não vender nada.

Isso aqui
dá pra copiar.

Você manda o orçamento.
O cliente manda “vou pensar”.

Chega dessa frustração.
Atender, atender, atender…
e não vender.

O cliente não
confia em você.
Um picareta quebrou
a confiança dele.

Vender eu sempre soube.
Pelo WhatsApp foi outra história.

O que apareceu quando eu coloquei
cinquenta conversas lado a lado

Abro simples,
sem cara de vendedor

Mando as opções
e deixo a mídia encantar

Ele pede o preço,
e eu mando um áudio

Eu me vendo,
não só o produto

Tiro o risco dele inteiro
e coloco em mim

Uma tela com o que mandar.
No meio do atendimento.

Depósito
e saque

A conversa
que você quer ter

O que eu preciso te dizer
antes de você comprar

Perguntas
que sempre chegam

Amanhã de manhã
alguém vai te chamar